ベンチマーキングとは、ベストプラクティスを実践する組織と自組織との違いを分析することで品質を向上させる経営手法をいう。この手法を用いて看護サービスの質をどう向上させていくか、本書ではその手ほどきをしている。患者の入院経験や看護師の仕事実感などの指標を軸に問題点の洗い出しから目標の立て方までわかりやすく解説。看護管理を見直したい組織への最高の入門書。

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目次

1章　ベンチマーキングという経営手法
2章　看護サービスの質とその評価
３章　顧客満足・患者満足
4章　経営品質評価の枠組み
5章　患者の経験に着眼した看護サービスの質評価
6章　看護師の仕事実感に着眼した看護サービスの質評価
7章　患者に生じた有害事象に着眼した看護サービスの質評価
8章　レポートカードの利用
9章　ベンチマーキングの看護管理への活用
10章　「看護師の仕事実感に着眼した看護サービスの質評価」の看護管理への活用
資料